Uvjeti poslovanja

www.etnobotanika.eu je mrežni portal koji administrira tvrtka ETNOBOTANIKA d.o.o, u daljnjem tekstu: dobavljač. Mrežni portal je uspostavljen i djeluje sukladno i na temelju Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2, UL RS 98/04 i naknadne izmjene), Zakona o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1-UPB 1, UL RS 94/07 i naknadne izmjene) te Zakona o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1, UL RS 109/2012). Ovi uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: uvjeti) određuju način rada mrežnog portala, trgovine, prava korisnika te poslovni odnos između vlasnika mrežne trgovine i korisnika.

Savjetujemo vam da, prije uporabe mrežne trgovine, pažljivo pročitate uvjete poslovanja. Dobavljač pridržava pravo izmjene uvjeta poslovanja u bilo koje vrijeme i bez prethodne obavijesti.
U svrhu ovih uvjeta, korisnik predstavlja svakog posjetitelja mrežne stranice www.etnobotanika.eu te svakoga tko na ovoj mrežnoj stranici obavlja kupovinu.

Korisnika obvezuju uvjeti, koji su važeći u trenutku kupovine (slanje narudžbe putem adrese elektronske pošte office@etnobotanika.eu). Korisnik je prilikom narudžbe posebno upozoren na uvjete te slanjem narudžbe potvrđuje da je upoznat s istima. Uvjeti su dostupni i u sjedištu dobavljača.

KORISNIČKI UVJETI

Korisnik je osoba starija od 18 godina ili s dopuštenjem skrbnika, ako je mlađa od 18, a starija od 15 godina.

Korisnik narudžbu šalje putem adrese elektronske pošte info@etnobotanika.eu ispunjavanjem obrasca sukladno uputama i odredbama ovih uvjeta.

INFORMACIJE O DOBAVLJAČU

Dobavljač se obvezuje da će korisniku, prije obvezujućeg ugovora ili ponude, osigurati sljedeće informacije:
1. podaci o tvrtki (ime i sjedište tvrtke, matični broj),
2. kontaktni podaci koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
3. važna svojstva proizvoda (uključujući postprodajne usluge i jamstva) te rok trajanja
4. dostupnost proizvoda (svaki proizvod, koji je u ponudi na mrežnoj stranici, treba biti dostupan u razumnom roku),
5. uvjeti dostave proizvoda (te način, mjesto i rok dostave),
6. cijene, koje trebaju biti jasno i nedvosmisleno određene te jasno prikazano sadrže li poreze, troškove transporta i druge naknade,
7. način plaćanja i dostave ili ispunjenja,
8. rok valjanosti ponude,
9. rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustanak (opis prava na odustajanje sukladno čl. 43 ZVPot; ako potrošač sukladno članku 43. nema pravo na odustajanje od ugovora, bit će o tome izričito obaviješten),
10. objašnjenje postupka reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili služi za korisnike.

KOLAČIĆI

Dobavljač koristi sljedeće kolačiće:

Naziv kolačića Svrha Trajanje

PHPSESSID Uspostava rada stranice. Sesija
_utma Evidentira razliku između korisnika (sesija). 2 godine
_utmb Evidentira novog korisnika (sesiju). 30 minuta
_utmc Statistika pregleda mrežne stranice. Sesija
_utmz Određuje izvor prometa ili promotivnu akciju. 6 mjeseci

fr Omogućuje preuzimanje Facebook dodatka, 90 dana

NARUDŽBA

Korisnik klikom na ikonu »Naruči« ispunjava obrazac za narudžbu, čime šalje narudžbu i izražava suglasnost da je upoznat s cjelokupnim tekstom ovdje navedenih uvjeta prodaje i plaćanja te da je na uvjete izričito upozoren na vrijeme kupovine. Narudžba/ugovor sklapa se na slovenskom jeziku. Korisnik će, u svakom slučaju, odmah ili najkasnije u roku od nekoliko sati dobiva potvrdu narudžbe putem e-pošte. Ako nema potvrde narudžbe, korisnik treba poslati poruku e-pošte na office@etnobotanika.eu.

Za jednostavniju i bržu narudžbu dobavljač omogućuje elektroničko slanje narudžbe, pri čemu se kupoprodajni ugovor između dobavljača i korisnika smatra sklopljenim u trenutku kada korisnik primi od operatera elektronsku poštu s pisanom potvrdom narudžbe.
U slučaju nemogućnosti isporuke naručenog proizvoda (u predviđenom roku), dobavljač je dužan pisanim putem obavijestiti korisnika o predviđenom roku isporuke.

PONUDA I CIJENE

Priroda poslovanja putem svjetske mreže vrlo je dinamična, zbog čega se može dogoditi da u trenutku slanja narudžbe nije moguća isporuka određenog proizvoda. U tom slučaju, dobavljač će korisnika pisanim putem obavijestiti o obradi narudžbe.

Sve cijene na mrežnoj trgovini www.etnobotanika.eu navedene su u EUR i uključuju propisani PDV.  Dobavljač će uložiti sve napore da osigura ažurnost i točnost podataka na mrežnoj stranici. Unatoč tome, može se dogoditi da podaci o mogućnosti isporuke, svojstvima proizvoda i cijeni budu netočni.  U tom slučaju ili zbog promjene cijene proizvoda tijekom obrade narudžbe, dobavljač će korisnika obavijestiti o promjenama i omogućiti odustajanje od kupovine ili ponuditi alternativu.

NAČIN PLAĆANJA

Dobavljač omogućuje sljedeće načine plaćanja:

Gotovina prilikom preuzimanja (5,90 € sa PDV-om)

Ako korisnik želi da mu dobavljač naručenu robu dostavi na kućnu adresu, radno mjesto ili bilo koju drugu adresu u Sloveniji i odluči se za plaćanje pouzećem, za dostavu bira plaćanje pouzećem. Korisnik treba biti prisutan prilikom preuzimanja i imati gotovinu za plaćanje kupovne cijene. Ako na temelju obavijesti lokalnog poštara korisnik preuzima pošiljku u lokalnom poštanskom uredu, moguće je plaćanje platnim karticama. Trošak Pošte Slovenije bit će posebno naplaćen.

Bankovni nalog – po predračunu (4,90 € sa PDV-om)

Naručenu robu korisnik može platiti uplatom na naš transakcijski račun br. SI56 0312 7100 0889 494, otvoren u SKB d.d., u bilo kojoj banci, Pošti Slovenije ili putem elektroničkog bankarstva . Plaćanje se vrši na temelju primljene e-pošte ili po predračunu nakon što korisnik pošalje narudžbu. Prilikom plaćanja navedite točan poziv na broj kako bi nam omogućili da što brže osiguramo realizaciju vaše narudžbe. Rok za isporuku počinje teći danom primitka sredstava na naš račun.
Korisnik će o primitku uplaćenog iznosa biti obaviješten putem e-pošte o „primitku narudžbe“. Zbog brže pripreme paketa korisnik može o obavljenoj uplati obavijestiti dobavljača na info@etnobotanika.eu.
Naručene proizvode dobavljač će otpremiti nakon uspješne uplate na TRR. Ako u roku od 72 sata nakon poslane poruke e-pošte o „predračunu“ dobavljač ne primi potvrdu o uplati, kupovina će biti otkazana.
Dobavljač moli korisnika da pričeka s plaćanjem dok ne primi poruku s potvrdom, jer davatelj ne može jamčiti da će plaćena roba biti isporučena u željenom roku. Dobavljač će o tome obavijestiti korisnika.

Korisnik će primiti račun za kupljene proizvode tijekom preuzimanja.
Na računu je navedena cijena pojedinih proizvoda sa svim troškovima u vezi kupovine i obaviješću o pravu na odustajanju od ugovora.
Korisnik je dužan provjeriti točnost podataka tijekom primitka narudžbe. Dobavljač neće uvažiti naknadno iznesene prigovore na ispravnost izdanih računa.

Plaćanje putem PayPal-a (4,90 € sa PDV-om)

DOSTAVA

Tijekom izvršenja narudžbe korisnik će biti obaviješten o očekivanom roku isporuke od datuma potvrde narudžbe. Rok dostave za sve proizvode na zalihama obično je 1-3 radna dana od primljene narudžbe, od ponedjeljka do petka. Za proizvode koji nisu na zalihama vrijedi rok dostave naveden u opisu proizvoda. Kao rok dostave smatraju se radni dani od ponedjeljka do petka, jer otprema nije moguća subotom, nedjeljom te blagdanima i ostalim neradnim danima.

Mogućnosti i cijene dostave:

Pošta Slovenije, dostava – Cijena je izračunata u obrascu za narudžbu i već uključuje PDV.

Trošak dostave besplatan je za narudžbu robe u vrijednosti većoj od 40,00 € ili za pojedine proizvode, ako je tako izričito navedeno u opisu pojedinog proizvoda.

Za narudžbu u vrijednosti manjoj od 40,00 € trošak poštarine iznosi 4,90 € za sve načine plaćanja, osim za plaćanje pouzećem, gdje je trošak poštarine 5,90 € sa PDV-om.

Tijekom vremenski ograničenih promocija ili akcija, najmanji iznos za besplatnu dostavu može se promijeniti za vrijeme trajanja akcije.

U slučaju zamjene ili vraćanja proizvoda, dobavljač ne snosi troškove slanja, osim ako je drugačije dogovoreno. Korisnik koji ne preuzme robu pri prvoj pošiljci, dužan je u slučaju ponovne dostave na njegov zahtjev uplatiti cjelokupnu kupoprodajnu cijenu i troškove dostave na transakcijski račun dobavljača.

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPOVINE, POVRAT ROBE

Korisnik ima pravo u roku od 15 dana nakon preuzimanja robe pisanim putem obavijestiti dobavljača da odustaje od ugovora, bez obrazloženja svoje odluke. Poruka je pravovremena, ako je pošiljka poslana u roku. Jedini trošak koji korisnik snosi u vezi s odustajanjem od ugovora je neposredni trošak povrata robe poštom ili osobno na adresu proizvođača. O namjeravanom povratu potrošač treba pisano obavijestiti tvrtku, najkasnije u roku od 15 dana od primitka robe, na adresu elektronske pošte office@etnobotanika.eu, a robu vraća najkasnije u roku od 30 dana nakon poruke o odustajanju. Dobavljač vraća korisniku sve uplate izvršene u vezi s ugovorom najkasnije u roku od 30 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Ako je potrošač već primio robu i odustane od ugovora, robu je dužan poslati dobavljaču u roku od 30 dana od poruke iz prethodnog stavka u originalnom pakiranju, nekorištenu, neoštećenu i u istoj količini, osim ako je uništena, oštećena, izgubljena ili je količina smanjena bez krivnje korisnika.
Korisnik može pregledati i testirati proizvode u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Korisnik odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je ono posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
Povrat primljenih proizvoda tvrtki u roku predviđenom za odustanak od ugovora smatrat će se odustankom od ugovora.
Dobavljač moli da korisnik nakon primitka proizvoda ne daje izjave dok nije potpuno siguran o prikladnosti proizvoda, jer će samo tako povrat biti moguć bez nepotrebnih komplikacija.

JAMSTVO

Proizvodi imaju jamstvo, ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo je važeće uz poštivanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenom listu ili računu. Informacija o jamstvu navedena je i na stranici s prikazom proizvoda. Ako nema informacija o jamstvu, proizvod nema jamstva ili taj podatak u tom trenutku nije poznat. U posljednjem slučaju, korisnik može kontaktirati dobavljača koji će osigurati ažurnu informaciju.

KOMUNIKACIJA

Dobavljač smije stupiti u kontakt s korisnikom samo putem sredstava za daljinsku komunikacija te samo ako se korisnik tome izričito ne protivi. Reklamne elektronske poruke trebaju biti jasno i nedvosmisleno označene kao takve, a pošiljatelj treba biti jasno vidljiv. Potrebno je bezuvjetno poštovati želju korisnika da ne prima oglasne poruke.
Oglasne elektronske poruke trebaju biti sljedećeg sadržaja:

– jasno i nedvosmisleno označene kao oglasne poruke,
– pošiljatelj je jasno vidljiv,
– razne akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također, potrebno je jasno definirati uvjete za sudjelovanje u njima,
– jasno predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka,
– dobavljač će izričito poštovati želju korisnika da ne želi primati oglasne poruke

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Dobavljač se obvezuje trajno čuvati sve osobne podatke korisnika sukladno ZVOP-1.
Dobavljač sukladno važećem Zakonu o zaštiti osobnih podataka pohranjuje sljedeće korisničke podatke: ime i prezime, adresu e-pošte, kontakt telefon, primarnu adresu i adrese za dostavu, državu prebivališta, vrijeme i datum registracije te arhivu komunikacija s dobavljačem. Dobavljač se obvezuje da će svi osobni podaci, primljeni putem mrežne stranice www.etnobotanika.eu, u cijelosti ostati u vlasništvu dobavljača i služiti isključivo za potrebe izvedbe i dostave narudžbe, osim ako korisnik mrežne stranice nije nije izričito pristao na neki drugi oblik korištenja dostavljenih podataka.

Podaci korisnika neće u niti jednom slučaju biti predani neovlaštenim osobama.
Nakon ispunjenja narudžbenice pohranit će se samo podaci u vezi s pojedinom narudžbom, kojima je moguće pristupiti samo poznavanjem broja računa i narudžbe.
Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik tako da brine o sigurnosti svoje adrese e-pošte, korisničkog imena i lozinke te odgovarajućom programskom (antivirusnom) zaštitom svog računala.

INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO I AUTORSKA PRAVA

Svi materijali na mrežnoj stranici www.etnobotanika.eu su isključivo vlasništvo dobavljača. Zabranjeno je njihovo umnožavanje, reproduciranje, obrada, uporaba u bilo kojem mediju i obliku i/ili distribucija bez izričite suglasnosti dobavljača. ETNOBOTANIKA je robna marka dobavljača, koja je registrirana pred OHIM-om. Svaka neovlaštena uporaba prava intelektualnog vlasništva dobavljača protivna zakonu i bez dopuštenja bit će sankcionirana u okviru zakonskih mogućnosti.

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Dobavljač će uložiti sve napore da osigura ažurnost i točnost podataka objavljenih na njegovim mrežnim stranicama. Unatoč tome, svojstva proizvoda, robe ili cijena mogu se promijeniti toliko brzo da dobavljač nije u mogućnosti ažurirati podatke na mrežnim stranicama. U takvom slučaju, korisnik će biti obaviješten o promjenama i bit će mu omogućeno odustajanje od ugovora ili zamjena naručenog artikla.
Dobavljač ima mogućnost odustajanja od ugovora, samo ako je pronađena očita pogreška (46. članak OZ). Očitom pogreškom smatra se pogreška važnih svojstava proizvoda i svi nedostaci, koji se prema trgovačkoj praksi ili namjeri stranaka smatraju odlučujućima jer dobavljač ne bi potvrdio narudžbu ili sklopio ugovor da je bio upoznat s njima. To obuhvaća i očite pogreške u cijeni.
U slučaju tehničkih poteškoća na mrežnoj stranici, dobavljač pridržava pravo otkazati poslane narudžbe na koje je utjecala tehnička pogreška i ne snosi odgovornost za bilo kakvu naknadu eventualne štete u odnosu s korisnikom. O otkazivanju narudžbe korisnik će biti obaviješten u najkraćem mogućem roku i upoznat s daljnjim koracima.

Dobavljač ne odgovara za štetu koja može nastati na strojnoj opremi, programskoj ili drugoj opremi korisnika zbog uporabe mrežne stranice. Korisnik treba osigurati odgovarajuću zaštitu opreme (antivirusni program, itd.) prije pristupanja i uporabe mrežne stranice.

VALJANOST, PRIGOVORI i SPOROVI

Nevaljanost bilo koje odredbe ovih uvjeta, bez obzira na razlog nevaljanosti, neće u cijelosti poništiti ove Uvjete. U takvom slučaju nevažeća odredba smatrat će se nezapisanom, a ovi uvjeti ostat će na snazi i učinku, bez nevažećih odredbi.
Ako su odredbe ovih uvjeta u suprotnosti s odredbama pojedinačnog ugovora između korisnika i dobavljača, vrijedit će odredbe pojedinačnog ugovora.
Dobavljač će nastojati riješiti sve sporove s korisnikom mirnim putem i u duhu međusobne suradnje, a u slučaju da to ne bude moguće, za rješavanje sporova nadležan je sud u Radovljici. Korisnik može svoje mišljenje, pritužbe, reklamacije ili upite uputiti na info@etnobotanika.eu. Za tumačenje odredaba ovih uvjeta koriste se zakoni Republike Slovenije i slovenski jezik.

Politikom o privatnosti tvrtka ETNOBOTANIKA d.o.o. (u daljnjem tekstu: »ETNOBOTANIKA«) utvrđuje prava i obveze korisnika mrežne stranice (u daljnjem tekstu »korisnik«), pri čemu je važno da ETNOBOTANIKA poštuje i štiti sve primljene osobne podatke korisnika u skladu s važećim zakonskim propisima te se obvezuje da će sve osobne podatke dobivene putem ili uporabom mrežne stranice pažljivo čuvati i koristiti isključivo u svrhu zbog koje su posredovani. Pojam »korisnik« odnosi se na korisnike ženskog i muškog spola. Ova Politika o privatnosti dio je Uvjeta poslovanja, dostupnih na www.etnobotanika.eu/splosnipogojiposlovanja/. ETNOBOTANIKA pridržava pravo promjene Politike o privatnosti u bilo koje vrijeme, bez prethodne obavijesti. Korisnika obvezuje Politika o privatnosti i Zakon o zaštiti osobnih podataka, koji je na snazi u trenutku posjete ili korištenja web stranice. Svakim pristupom ili uporabom mrežnih stranica, korisnik je suglasan ili dopušta tvrtki ETNOBOTANIKA da prikuplja, upravlja, održava, kontrolira ili na drugi način obrađuje osobne podatke koji se na njega odnose, sukladno ovim Pravilima o privatnosti, Uvjetima poslovanja i važećim Zakonom. o zaštiti osobnih podataka. Podaci koji se odnose na korisnika obuhvaćaju i podatke koje ETNOBOTANIKA primi u vezi s korisnikovim pristupom mrežnoj stranici i/ili podatke koje korisnik sam dostavi tvrtki ETNOBITANIKA. Korisnik je suglasan da ETNOBOTANIKA smije prikupljene podatke proslijediti poslovnim partnerima, održavateljima poslužitelja, vanjskim pružateljima usluga posredovanja elektroničkih poruka i drugim kapitalno povezanim društvima i/ili trećim osobama koje sukladno važećim propisima imaju temelj za prikupljanje, obradu, prijenos ili pohranu osobnih podataka u ovom propisu, osobnom privolom korisnika ili u ugovornom odnosu. Neki ugovorni partneri i povezane osobe mogu imati sjedište izvan zemlje prebivališta korisnika, a posjetom mrežne stranice korisnik pristaje na prijenos podataka tim osobama. Korisnik preuzima isključivu odgovornost za vjerodostojnost osobnih podataka i kontaktnih informacija. Također, odgovoran je za sigurnost pristupa svojim osobnim podacima. Korisnik može bilo kada opozvati suglasnost za obradu osobnih podataka. Istovremeno, korisnik potvrđuje da je upoznat s činjenicom da ima pravo pregleda, kopiranja, nadopune, ispravka, blokiranja i brisanja osobnih podataka koji se na njega odnose (sukladno važećem Zakonu o zaštiti osobnih podataka) – osim ako to pravo nije ograničeno važećim propisima. U tom slučaju, ETNOBOTANIKA će napraviti sve što je potrebno za trenutačno ispunjavanje zahtjeva. Ako korisnik ima dodatne upite u vezi s ovom Politikom o privatnosti, može se obratiti na office@etnobotanika.eu. Kad korisnik pristupi mrežnoj stranici, automatski se bilježe opći, neosobni podaci (korisnici mrežnog pretraživača, broj posjeta, prosječno vrijeme provedeno na mrežnoj stranici, posjećene stranice). Ove informacije ETNOBOTANIKA koristi za poboljšavanje sadržaja i upotrebljivosti, ti podaci nisu predmet daljnje obrade i ne prosljeđuju se trećim stranama. Budući da mrežna stranica tvrtke ETNOBOTANIKA koristi i sadrži poveznice na druge, vanjske mrežne stranice (u daljnjem tekstu: »vanjske stranice«), koje nisu neposredno povezane s tvrtkom, ETNOBOTANIKA ne preuzima odgovornost za zaštitu podataka na vanjskim mrežnim stranicama i savjetuje korisniku da pročita Politiku o privatnosti na tim stranicama. ETNOBOTANIKA ne odgovara za štetu nastalu temeljem uporabe vanjskih stranica ili kupovine rube putem vanjskih stranica. U slučaju bilo kakvih prijava ili potraživanja na toj osnovi, korisnik se treba obratiti izravno upravljaču vanjskih stranica.